모든 직원들의 업무와 전화번호를 홈페이지에 공개하고 고객님의 문의사항에 맞는 전담사원과 직접 통화할 수 있도록 하여 효율적이고 신속한 상담이 가능하도록 하고 있으며, 모든 사원들에게 본인 업무이외 사항에 대해서도 교육하여 one-stop으로 상담할 수 있도록 하고 있습니다.
만약, 고객상담중에 다른 담당자와 상담이 필요한 경우에는 즉시 상담이 가능하도록 하지만 담당자가 통화중인 경우에는 반드시 정보넷의 담당자가 고객님에게 전화를 드리는 시스템을 운영하고 있습니다.
전화 고객상담 이외 홈페이지에 담당자별로 인터넷으로 문의가 가능하며 답변은 정보넷 홈페이지에서 검색할 수 있고 고객님의 메일로도 답변을 볼 수 있도록 하여 고객상담 채널을 다양화 하였습니다.
정보넷의 고객상담 오전 9시부터 18시까지는 담당자별 고객상담 서비스를 제공하고 그외 시간에는 본사 당직자와 서버당직자의 비상전화를 가동하고 있어서 24시간 언제, 어디서 든지 고객님의 홈페이지에 이상이 생겼을 경우 즉각 상담이 가능합니다.
정보넷은 고객님의 웹호스팅 서비스 이용에 있어서 편리함과 효율성을 도모하기 위하여 웹호스팅 신청, 개인정보 및 입금정보 조회, Telnet, FTP를 통한 홈페이지 관리, 서버로그 분석, 메일관리 등 웹호스팅에 관련된 모든 업무를 한 번에 할 수 있도록 하는 계정관리솔루션 Jtool을 고객님에게 지원하고 있습니다.
정보넷 고객은 Jtool을 이용하시여 언제, 어디서든지 서비스 신청, 입금조회, 세금계산서 신청, 홈페이지 업그레이드 등이 가능하여 쉽고 편리하게 웹호스팅 서비스를 이용하실 수 있습니다.
